I. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, AGENDAMIENTO, REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE ASESORÍAS JURÍDICAS
1. NATURALEZA DE LA ASESORÍA JURÍDICA
La asesoría jurídica corresponde a una atención profesional individual destinada al análisis y orientación jurídica del cliente respecto de los hechos, consultas y antecedentes proporcionados, dentro del tiempo contratado.
La contratación de una asesoría no constituye por sí sola contratación de representación judicial o extrajudicial.
Salvo indicación expresa en contrario, la asesoría no comprende:
- redacción de demandas o escritos;
- contratos;
- cartas;
- informes;
- recursos;
- comparecencias;
- negociaciones;
- trámites;
- representación ante tribunales;
- seguimiento posterior;
- consultas posteriores ilimitadas.
Si posteriormente el cliente requiere otra prestación, ésta podrá ser objeto de una contratación independiente.
2. DURACIÓN DE LA ASESORÍA
La asesoría tendrá la duración informada al momento de contratar Reunión de hasta 40 minutos.
El horario seleccionado queda reservado para la atención exclusiva del cliente en la aplicación Calendly.
La duración comienza a contabilizarse desde la hora originalmente agendada, aun cuando el cliente ingrese posteriormente.
El atraso imputable al cliente no extenderá automáticamente el horario de término.
3. CONTRATACIÓN Y RESERVA
La contratación se perfeccionará mediante el mecanismo electrónico habilitado por Abogadas Digitales.cl, una vez efectuado el pago y cumplidos los requisitos informados.
El cliente seleccionará la fecha y hora disponible mediante el sistema de agendamiento correspondiente.
La reserva quedará asociada al horario seleccionado.
Antes de contratar, el cliente deberá tener acceso claro y comprensible a las características del servicio, precio y presentes condiciones.
4. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO
El precio será aquel informado en la página web, plataforma o proceso de contratación antes del pago.
Los enlaces Flow, datos bancarios, valores y demás instrucciones económicas serán comunicados exclusivamente por escrito mediante los canales oficiales.
Abogadas Digitales no comunica enlaces de pago ni datos bancarios mediante mensajes de audio.
5. REAGENDAMIENTO GRATUITO
El cliente podrá reagendar su asesoría gratuitamente por una sola vez, utilizando el mecanismo habilitado por el sistema de agenda.
El cambio deberá efectuarse antes del inicio de la hora originalmente reservada y conforme a las disponibilidades del sistema.
Una vez utilizado este beneficio, no existirá un segundo reagendamiento gratuito.
6. SEGUNDO REAGENDAMIENTO
Si el cliente ya utilizó su único reagendamiento gratuito y requiere modificar nuevamente la reserva, podrá solicitar una nueva fecha mediante el pago de:
$11.990.
El cargo deberá pagarse antes de confirmar la nueva hora y corresponde a una nueva gestión de agenda y reserva de disponibilidad profesional.
7. INASISTENCIA DEL CLIENTE
Si el cliente no se conecta, no responde o no comparece a la asesoría en la fecha y hora reservadas, la profesional se encontrará disponible para prestar la atención durante el horario contratado.
La inasistencia será imputable al cliente cuando la profesional se encuentre disponible y preparada para efectuar la asesoría.
En este supuesto:
- no procederá devolución del precio originalmente pagado; y
- el cliente podrá solicitar una nueva hora mediante el pago de $11.990.
8. AVISO A LA MISMA HORA O DESPUÉS DEL INICIO
Si el cliente comunica que no podrá asistir:
- a la misma hora fijada para el inicio;
- después de la hora de inicio; o
- cuando la profesional ya se encuentre disponible esperando su comparecencia,
la situación será considerada equivalente a una inasistencia.
Por ejemplo, si la asesoría se encuentra fijada para las 15:00 horas, una comunicación efectuada a las 15:00 horas o posteriormente no constituye una cancelación anticipada.
No procederá devolución del precio.
El cliente podrá solicitar una nueva hora mediante el pago de $11.990.
9. CANCELACIÓN CON MENOS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN
Si el cliente solicita cancelar definitivamente la asesoría con menos de 24 horas de anticipación, no procederá la devolución del 80% contemplada en el numeral siguiente.
La regla se fundamenta en que la hora profesional fue reservada exclusivamente para el cliente y su liberación tardía puede impedir razonablemente su utilización por otra persona.
Si todavía no ha utilizado su único reagendamiento gratuito y éste resulta procedente conforme a estas condiciones, podrá optar por reagendar en lugar de cancelar definitivamente.
10. CANCELACIÓN CON 24 HORAS O MÁS DE ANTICIPACIÓN
El cliente podrá solicitar la cancelación definitiva de su asesoría mediante comunicación escrita efectuada con una anticipación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora reservadas.
Cumplido dicho requisito, Abogadas Digitales efectuará una devolución equivalente al 80% del monto efectivamente pagado.
El 20% restante no será reembolsable, por corresponder a costos administrativos y operativos asociados a la contratación, procesamiento de la reserva, gestión de agenda, procesamiento del pago, emisión o administración documental y demás actuaciones administrativas vinculadas a la contratación.
Esta retención constituye una condición económica de cancelación previamente informada y no una multa o sanción.
11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
La solicitud deberá remitirse a:
contacto@abogadasdigitales.cl
e indicar:
- nombre completo;
- RUT;
- fecha y hora de la asesoría;
- asesoría contratada;
- abogada asignada, si corresponde;
- comprobante o identificación del pago;
- solicitud expresa de cancelación;
- datos necesarios para efectuar la devolución cuando sean requeridos.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, la devolución será incorporada al proceso administrativo del Estudio.
Las devoluciones aprobadas serán procesadas hasta el último día hábil del mes en que la solicitud haya sido correctamente presentada y aprobada.
El tiempo adicional que Flow, la entidad bancaria, emisor de tarjeta u otro proveedor pueda requerir para reflejar posteriormente el abono dependerá de dicho tercero.
12. EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO DE RETRACTO
IMPORTANTE — CONDICIÓN ESENCIAL DE LA CONTRATACIÓN
Tratándose de asesorías jurídicas contratadas por medios electrónicos, Abogadas Digitales Chile Ltda. dispone expresamente que no será aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496.
Esta exclusión deberá informarse al cliente de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y previamente a la contratación y al pago.
En consecuencia, la cancelación, reagendamiento, inasistencia y demás situaciones posteriores se regirán por estas Condiciones, sin perjuicio de aquellos derechos que la legislación reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.
La Ley N.º 19.496 permite expresamente que, tratándose de contratación electrónica de servicios, el proveedor disponga esta exclusión bajo las exigencias de información señaladas.
13. CANCELACIÓN IMPUTABLE A ABOGADAS DIGITALES
Si la asesoría no pudiera prestarse por una circunstancia imputable al Estudio, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:
- reagendamiento sin costo adicional; o
- devolución del precio pagado.
En este supuesto no se aplicará el cargo de $11.990.
14. ATRASO DEL CLIENTE
Si el cliente ingresa después de la hora reservada, podrá utilizar únicamente el tiempo restante de su asesoría.
El atraso no obliga a extender la atención ni a desplazar las reservas posteriores.
15. DOCUMENTACIÓN PARA LA ASESORÍA
Los documentos que deban analizarse deberán remitirse oportunamente a:
contacto@abogadasdigitales.cl
o mediante la carpeta Google Drive que corresponda.
El cliente deberá verificar que sean:
- legibles;
- completos;
- íntegros;
- accesibles;
- pertinentes a la consulta.
La entrega inmediatamente antes de la asesoría puede impedir su revisión previa.
16. MENSAJES DE AUDIO
Los mensajes de audio enviados espontáneamente como forma ordinaria de comunicación no serán escuchados ni constituirán un canal formal para entregar consultas, relatos o instrucciones.
La información deberá enviarse por escrito.
Se exceptúan exclusivamente los archivos de audio remitidos expresamente como antecedentes o potenciales medios de prueba.
17. WHATSAPP
WhatsApp se utilizará principalmente para:
- coordinación;
- confirmaciones;
- avisos;
- solicitud de antecedentes;
- comunicaciones escritas breves.
La contratación de una asesoría no genera un servicio posterior de consultas ilimitadas.
18. INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y pertinente.
La evaluación profesional se efectuará sobre la base de los antecedentes disponibles al momento de la asesoría.
La omisión o inexactitud de antecedentes relevantes puede alterar la evaluación jurídica.
19. OBLIGACIÓN DE MEDIOS
La asesoría constituye una obligación profesional de medios y no una garantía de resultado.
No se garantiza:
- sentencia favorable;
- éxito de una acción;
- resultado de negociación;
- decisión de una autoridad;
- conducta de una contraparte;
- resultado futuro determinado.
20. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
Los antecedentes serán tratados conforme a los deberes profesionales de confidencialidad y a la legislación vigente.
Será además aplicable la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del Estudio.
21. TRATO PROFESIONAL
Las comunicaciones deberán desarrollarse dentro de un marco de respeto.
No se admitirán amenazas, insultos, hostigamiento, descalificaciones graves ni solicitudes de actuaciones contrarias a derecho.
22. TÉRMINO DE LA ASESORÍA
La prestación se entenderá realizada una vez ejecutada la asesoría contratada.
Toda gestión profesional posterior deberá encontrarse expresamente incluida o ser objeto de una nueva contratación.
23. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Antes del pago, el cliente deberá poder conocer de forma clara las características esenciales, duración, modalidad, precio, condiciones de pago, políticas de reagendamiento/cancelación, exclusión del retracto y estas condiciones.
El consumidor deberá poder consultar las condiciones antes de contratar y almacenarlas o imprimirlas.
24. NORMATIVA APLICABLE
Serán aplicables, según corresponda:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
- Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico;
- normativa reglamentaria vigente sobre exclusión del derecho de retracto;
- Ley N.º 19.628 y demás normativa vigente sobre datos personales;
- demás normas aplicables.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia a derechos legalmente irrenunciables.